تحول دیجیتال
کلمه تحول دیجیتال (Digital Transformation) یا دیجیتالی شدن این روزها در بسیاری از سازمان‌های بزرگ و کوچک در سطح دنیا بر سر زبان‌ها می‌باشد. دلیل آن‌هم تغییر و تحولات حوزه فنّاوری و به طبع آن کسب و کاری می‌باشد.
با این‌حال با توجه به اهمیت این موضوع، هنوز تعریف واحدی از این اصطلاح وجود ندارد. اگر بخواهیم خیلی ساده این کلمه را تعریف کنیم، می‌توانیم بگوییم:
تحول دیجیتال همان تحول کسب و کار است.
انواع تحول دیجیتال
برخی از سازمان ها تحول دیجیتال را بصورت یک رویکرد یکپارچه و با یک ساختار و مسیر مشخص در نظر می گیرند و گاها بر بُعد تحول سازمانی متمرکز می شوند که این تفکر تا حد زیادی اشتباه می باشد و از نگاه کلان و چتری مورد تاکید در تحول دیجیتال تا حدی فاصله دارد.
برای جلوگیری از این اشتباه، در یک دسته بندی کلان می توان انواع تحول دیجیتال را در چهار گروه کلی دسته بندی کرد:
- تحول فرایندهای سازمانی (process transformation)
- تحول مدل کسب و کار (business model transformation)
- تحول دامنه کسب و کار (Domain Transformation)
- تحول فرهنگی و سازمانی (coltural/organizational Transformation)
عناصر اصلی تحول دیجیتال
اهداف تحول دیجیتال
- افزایش سرعت ورود به بازار برای محصولات و خدمات جدید؛
- افزایش بهره وری کارکنان؛
- افزایش پاسخگویی به درخواست های مشتری؛
- پیش بینی و شخصی سازی بهتر محصولات و خدمات نسبت به تک تک مشتریان؛
- بهبود خدمات به مشتریان، به ویژه در ارائه تجربیات جذاب و خواستنی برای مشتری.
نمونه تحول دیجیتال (تحول دیجیتال در صنعت غذا و نوشیدنی: اجرای چت بات دومینو (Domino’s chatbot))
چت‌بات‌های دارای هوش مصنوعی (AI) به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا به سطوح بالای ایمنی، بهبود قابلیت ردیابی و کاهش هزینه‌ها در مراحل مختلف پردازش غذا برسند. صنعت غذا و نوشیدنی با بهره‌گیری از مزایای تحول دیجیتالی می‌تواند به حداکثر چشم اندازی که پیش روی خود می‌بیند، برسد.
Domino’s Pizza یکی از برترین برندهای پیتزای آماده در جهان است که یک نمونه تحول دیجیتال عالی را به نمایش می‌گذارد. هدف این برنامه ارائه پیتزای داغ و تازه و ارائه مستقیم آن به مصرف‌کنندگان است.
آنها از هوش مصنوعی و فناوری چت بات و ماهیت پیام‌رسان فیس بوک در هر مکان و زمان استفاده می‌کنند. کاربرانی که قبلاً یک حساب پیتزا دومینو درست کرده‌اند، می‌توانند از مسنجر فیسبوک برای سفارش مجدد پیتزای قبلی استفاده کنند یا یک نوع پیتزای دیگر سفارش دهند. همچنین کاربران اطلاعات دقیق و به روزی در مورد نحوه تهیه پیتزای خود دریافت می‌کنند و می‌توانند روند کامل را از زمان آماده‌سازی تا تحویل پیگیری کنند.
کسب و کارها می‌توانند با سرمایه‌گذاری در این نوع چت‌بات‌ها، خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند؛ زیرا این برنامه‌ها مجموعه جدیدی از قابلیت‌ها را برای ارائه خدمت به مشتریان ارائه می‌دهند. استفاده از این ربات‌ها که خدمات ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته ارائه می‌دهند، رضایت کاربران را افزایش می‌دهد.
حرف آخر
دغدغه های اخیر از جنس خط تولید و محصول ،بازار و خدمات ، تکنولوژی و آموزش ، عرضه و تقاضا و ….
بوده است . حال ما با دنیای دیجیتال ،ورود به جهان متاورس ،ظهور جهان های مجازی ، اینترنت اشیاء ،ماشین های هوشمند و … روبرو هستیم .
شما چه اندازه برای رقابت با بازارهایی که قبل از شما وارد این بستر شده اند ،آمادگی دارید .
شما و ما ( فارغ از اینکه در چه صنعت یا خدماتی فعال هستیم ) بیش از هر چیز به تحول دیجیتال نیاز داریم .
در گروه مشاورین رضائی به دنیای متحول شده دیجیتالی خوش آمدید…